E-commerce: cinco dicas para melhorar o serviço de pós-venda

E-commerce: cinco dicas para melhorar o serviço de pós-venda

Uma maneira de aproveitar o tempo que passa desde o ato da compra, até o recebimento da mercadoria, é começar a fazer o pós vendas. Varejistas precisam fazer tudo para tornar esse período pós-venda informativo para fidelizar o cliente. O período pós-venda é um momento crucial para os varejistas mostrarem aos seus clientes que estão envolvidos com a compra desde o ato de vender, até na entrega da mercadoria.  O que diferencia positivamente você do seu concorrente, além de preço, é o diferencial no atendimento e cuidado com esse cliente. Acompanhar o pedido do cliente e rastreando a localidade do pedido, enviando ao cliente por email ou SMS a localidade da mercadoria, e por fim, confirmar e ouvir da boca do cliente que o produto chegou ao seu destino. Isso funciona e garante que eles voltem para o site para compras futuras.

Mensagens de SMS

A comunicação é muito importante para os compradores on-line e a maioria dos varejistas atinge esta marca, fornecendo uma notificação por e-mail no ato da compra. No entanto, um em cada três conseguiu manter seus clientes até o final, apenas fornecendo um simples e-mail de notificação de envio. A área mais comum onde os varejistas falham é no fornecimento de atualizações do SMS ao longo do percurso de entrega, com apenas um em cada cinco fornecendo um alerta SMS em qualquer fase.

A boa notícia para os lojistas é que incrementar alguns básicos processos automatizados, tais como e-mail ou notificações de SMS, é muito simples, mas extremamente valioso para o cliente, podendo elevar uma experiência de pós-venda à excelência.

Veja quatro dicas que vão ajudar os varejistas a oferecerem uma excepcional experiência de compra:

Uma confirmação por email

Configure emails automáticos para que seus clientes recebam confirmação, segundos após, do ato da compra efetivada, ou o que quer que seja, tudo que seu cliente lhe mandar ou solicitar, confirme por email que recebeu, isso faz parte dos bons costumes na Internet.

Notificações de entrega

Em um mundo cada vez mais móvel, é um recurso agradável para  oferecer aos clientes a opção de receber uma mensagem de texto para confirmar o seu tempo de entrega. Novamente, se você estiver enviando e-mails, certifique-se de que a comunicação e páginas são otimizadas para múltiplas visualizações.

Seja objetivo na comunicação, por exemplo, não mande um SMS para informar que enviou um email.

Confirmação de envio

Avise ao seu cliente quando você já despachou seu produto, pois eles vão apreciar saber que o processo avança. Se as coisas estiverem atrasadas, certifique-se de comunicar isso a eles e não deixar eles saberem por conta própria. Dê aos seus clientes a opção de rastrear sua compra on-line, fornecendo números de controle de modo que eles possam fazer isso através do serviço postal ou correio.

Facilidade na entrega

Seja flexível com suas opções de entrega, oferecendo aos clientes a escolha de pegar suas compras na loja. Da mesma forma, possibilite o retorno de um item tão fácil quanto possível, através de envio ou pela loja.