Pós vendas

Tão importante quanto uma venda é o trabalho feito após o atendimento ao cliente. Acreditar que a negociação se encerra ao assinar o contrato ou fechar a compra pode ser considerado um erro. O momento deve ser encarado apenas como o primeiro passo de uma parceria que pode durar muito tempo.
Para muitos, o pós-venda pode ser visto como um programa de fidelização, pois é neste momento que os clientes avaliam a qualidade do serviço prestado. Na maioria das vezes, o comprador espera receber a mesma assistência que teve durante todo o processo de venda, ou seja, é preciso fortalecer a confiança e estreitar a relação comercial.
Assim como no processo de venda, é importante criar uma aproximação com o cliente e saber quais são as suas expectativas com a aquisição. O comprador quer sentir a sensação de segurança ao fazer uma escolha, por isso, as empresas precisam criar métodos para acompanhá-lo e garantir o bom funcionamento do produto. Uma saída é estruturar uma equipe para o atendimento pós-venda.
Outro ponto importante a ser ressaltado é a sensação de abandono. Para evitar que isso aconteça, visitas técnicas, reuniões de acompanhamento do trabalho ou até mesmo uma simples conversar para saber qual o grau de satisfação do comprador, por exemplo, podem funcionar.
É importante ter a consciência de que a pessoa satisfeita com o atendimento recebido cria uma imagem positiva da empresa e do processo de compra. A iniciativa faz com que ela retorne sempre que necessário e ainda faça boas recomendações, que, por sua vez, podem resultar em novos clientes. Afinal, um bom pós-venda gera novas vendas.

Saudações,

é com imenso prazer que venho até vocês para mostrar nosso lançamento.
Não chegamos para ser só mais uma marca de calças LEGGING ou linha Fitness.
Entramos no mercado e vamos nos tornar líderes no segmento. E isso, depende da parceria de vocês, que conhecem, trabalham, creditam e correm junto conosco.
Obrigado, sem vocês nós não chegaríamos em lugar nenhum.

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Será que você está usando o seu discurso de vendas da melhor maneira possível? Faça um teste…

Será que você está usando o seu discurso de vendas da melhor maneira possível? Faça um teste…

Quando as pessoas perguntam o que você faz, você sente vergonha do que diz a elas? Ou você tem orgulho do seu discurso de vendas e começa a gaguejar?

Infelizmente, tem muita gente falhando no discurso de vendas. Alguns já começam errado, com “veja bem”, “olha só”, “errr” e outros cacoetes e tiques que acabam demonstrando insegurança.

O pior é que, quem leva a má fama é o vendedor, porque isso mostra despreparo e falta de confiança no produto.

Por outro lado, são poucas as empresas que ensinam os vendedores sobre discursos de vendas e, mostram a sua importância no processo de vendas. Por outro lado, todo vendedor já passou por esse problema, independente da sua experiência ou efetividade.

A primeira pergunta que fica é: o que o seu discurso de vendas precisa estabelecer?

• Deixar claro o diferencial da sua marca, bem como mostrar a sua visão do mercado.
• Falar quais os resultados sua empresa pode entregar para os clientes.
• Deixar o ouvinte com a pulga atrás da orelha, querendo saber mais sobre o que a sua empresa faz.
• Pronto!

Mas, infelizmente muitos vendedores têm dificuldades de montar esse roteiro de maneira que ele gere credibilidade e mostre segurança.

Eu sou um exemplo vivo disso. Em muitas empresas que trabalhei eu conheci profundamente o produto, e sabia explicar muito bem esse contexto na vida dos clientes e empresas.

Mas, quando alguém me perguntava rapidamente o que eu fazia, começava a gaguejar e tentar encontrar as palavras certas para tecer um discurso mágico sobre o que fazia.

A verdade é que nós temos medo de falar alguma coisa que causa má impressão no momento de chamar atenção de um potencial cliente. Isso realmente seria muito ruim, não?

O seu discurso é um discurso de vendas completo, ou apenas bla, bla,bla?

O papel do discurso de vendas

Os vendedores têm um sério problema sobre o discurso de vendas. Alguns acham que ele precisa ser o mais detalhado possível para que o potencial cliente se interesse realmente pelo que a empresa faz.

Mas não é assim que funciona.

O papel do discurso de vendas não é ensinar didaticamente o que a sua empresa faz, tintim por tintim, mas sim contar a história do que ela faz e como ela pode entregar isso para os seus clientes.

O discurso de vendas serve para captar a curiosidade do seu interlocutor que, muitas vezes, não tem tempo para uma apresentação completa da sua empresa.

Nós conseguimos aprender muito sobre discurso no Agendor, por ser uma startup e treinarmos bastante para apresentações em eventos e para ressaltar as coisas boas que estávamos criando.

E é justamente isso que ajuda as startups a serem claras nos seus objetivos de negócios, buscas por investidores, parcerias e, obviamente, validação junto aos clientes.

Pense comigo: você entra no elevador do seu prédio e entra um vizinho que possui uma empresa no mesmo prédio que você.

Vocês se cumprimentam, se apresentam e vem a pergunta: “o que você faz” e um segundo eterno se passa enquanto você pensa no que vai responder dessa vez.

Você sabe que conhece o seu produto, sabe que é importante passar uma boa impressão e mostrar as coisas boas que faz para que o vizinho se interesse mais e marque um encontro ou uma reunião para saber mais sobre o que você faz.

E então, como começar a explicação? Nós acreditamos que você deve fazer assim…

#1. Comece com um gancho

Quando alguém pergunta o que você faz, comece com uma pequena declaração projetada para atrair a curiosidade do interlocutor. Esta declaração deve ser confusa e não levar o ouvinte a nenhuma conclusão precipitada.

Nesse momento, você não deve incluir detalhes sobre como você faz o que você faz. Assim, um vendedor de carro pode dizer: “eu te levo aonde você precisa ir”. Um corretor de imóveis pode começar com “eu garanto que você tenha um lugar tão quente quanto o fogo” e um conselheiro de investimento pode começar com um “eu ajudo as pessoas a dormirem bem à noite”.

Observe que nenhuma dessas menções mostram como as pessoas fazem o que fazem, mas todas essas afirmações vão levar as pessoas a perguntar o que você quer dizer com isso, que é o início da conversa.

#2. Pare de falar

Depois de deixar o seu gancho é muito importante se calar. Fique parado e dê ao ouvinte tempo para contemplar o que você disse, se confundir e querer saber mais.

Quando elas perguntarem o que você realmente quer dizer, elas estão investindo na conversa e lhe deram permissão para dar-lhes mais detalhes. Sem o silêncio o gancho não irá funcionar.

O seu discurso é um discurso de vendas completo, ou apenas bla, bla,bla?

#3. Insira as pessoas no contexto

Depois de um gancho bem sucedido, não lance mão de um argumento de vendas. Seu gancho não lhe da direito de sair vendendo nada a ninguém. A próxima parte do discurso é o que podemos chamar de história.

Comece a contar como você faz o que você faz, mas não faça nenhum show. Nenhum bom filme de mistério começa dizendo que o mordomo matou as pessoas.

O filme mantém o suspense até que você esteja morrendo de vontade de saber. É isso que você precisa fazer.

Quando as pessoas voltarem a perguntar o que isso quer dizer, você pode lhes dar mais detalhes.

#4. Sirva, não venda

Se você conseguiu criar um bom gancho e um bom suspense você já vai conseguir uma maneira de ter a atenção das pessoas no meio da conversa.

No entanto, sempre é preciso ter a percepção de como podemos servir as pessoas, e não como podemos vender para elas.

Manter o foco na necessidade dos ouvintes e não nas suas necessidades de venda. Quanto mais você da para o mundo, mais o mundo devolve para você.

O que muitos vendedores fazem

Eles começam gaguejado. Quando esboçam dizer alguma coisa, o elevador chegou ao andar do ouvinte.

Ele irá se despedir e dizer que vocês marcam uma data para conversar sem ao menos trocarem cartões e vai sair do elevador com a impressão de que aquele vendedor está totalmente despreparado.

Por que? Porque o vendedor começou dizendo que trabalha numa empresa que faz uma solução para empresas possibilitando economias mensais de X nas empresas A, B e C.

O que há de errado com esse discurso? Ele focou nos clientes existentes e não respondeu o que a empresa, produto ou solução pode entregar para o ouvinte. Além disso, focou na empresa. Começar o discurso com “eu trabalho em uma empresa…” é uma péssima maneira de começar uma conversa.

As pessoas querem saber de você. Não da empresa que você trabalha.

Mais do que uma fórmula para criar discursos

Essa não é apenas uma fórmula para criar discursos. Mas sim uma maneira de ganhar a curiosidade do ouvinte e instiga-lo.

Antes de querer que seu discurso de vendas faça mágicas, lembre-se que esse não é o papel dele. As pessoas não têm que comprar de você apenas por conta do seu discurso de vendas.

Ele é apenas uma parte do processo.

Portanto, não se esqueça de que seu discurso não tem que deixar as pessoas louquinhas para comprar o que você faz, mas sim interessadas em saber mais sobre você e o seu trabalho.

Quando alguém pergunta o que você faz, essa não é uma chance de vender o seu produto, mas de aproximar a sua empresa de uma pessoa que quer saber mais sobre o que você faz.

É a chance de construir um relacionamento.

O discurso de vendas não é uma fórmula. É apenas uma parte do processo.

O discurso de vendas é o início de um relacionamento

O que podemos aprender com isso?

Que o discurso de vendas é uma etapa acessória no processo de vendas. O discurso de vendas faz parte do processo anterior a prospecção.

Por que?

Porque sem um excelente discurso de vendas a sua empresa não vai conseguir abrir portas para a prospecção. As pessoas não querem discurso de telefonista nem de telemarketing. Elas querem coisas diferentes, apaixonadas.

O medo que todo vendedor tem de fazer um discurso padrão existe porque ele não tem um discurso realmente impressionante, que mostre as vantagens de se fazer negócios com a sua empresa.

O discurso é a história que a sua empresa tem pra contar: qual o problema do cliente vocês ajudam a resolver, qual o desafio, a dificuldade que eles têm que a sua empresa tem prazem em realizar?

Por exemplo, o Evernote, o aplicativo de notas e lembretes mais utilizado no mundo deixa isso bem claro quando entramos no site deles. “Lembre-se de tudo” diz a chamada do Evernote.

Quando lemos isso já sabemos qual é a proposta do aplicativo para a nossa vida e, já sabemos, inclusive se ele tem o que procuramos, ou se vamos precisar procurar por outra alternativa.

É justamente isso que temos que tentar realizar com nossos discursos de vendas: despertar no ouvinte o interesse por saber mais o que fazemos e, como podemos ajuda-los a melhorarem as suas vidas com o que fazemos.

Quando as pessoas nos perguntam o que fazemos, ou o que é o Agendor, nós temos na ponta da língua a resposta de que “o Agendor é um sistema de CRM Online focado no controle comercial para equipe de vendas”.

E é isso. Nós deixamos as pessoas processarem as informações e entenderem o que quisemos dizer com isso tudo.

Nós esperamos pelas perguntas, pelas observações e pelos questionamentos. Nós esperamos as pessoas pedirem um cartão, pedirem uma ligação, pedirem uma reunião.

Ou, no caso do exemplo que demos lá em cima, a pessoa pode, simplesmente pedir para que você desça no mesmo andar que ela para falarem um pouco mais, trocarem um cartão para que, em um próximo passo seja possível vocês conhecerem um pouco mais o negócio um do outro e saberem se é possível trabalharem juntos.

Mesmo sabendo que não será possível trabalharem juntos, o relacionamento é a porta que vai ajudar a abrir novos negócios e enxergar novas oportunidades, fazendo que, futuramente você possa trabalhar junto com esse potencial cliente.

Seu discurso pode se transformar em uma grande mensagem.

Veja o discurso de vendas como o início de alguma coisa

E quando falo sobre o início de alguma coisa, estou dizendo que pode ser o início de um negócio, o início de uma relação de parceria, o início de uma possibilidade de networking.

Não existe relacionamento perdido. Por mais que você se frustre quando o seu discurso de vendas não resulta efetivamente em vendas, você tem algumas oportunidades com ele:

• Fazer com que mais pessoas e empresas conheçam você.
• Fazer com que as pessoas saibam que, se precisarem do que você faz, você está à disposição.
• Possibilitar que pessoas curiosas tenham interesse sobre o seu negócio.
• Ajudar as pessoas venderem você.
• Fazer com que o seu serviço chegue ao maior número possível de pessoas.

O resultado disso tudo é que a sua reputação vai se espalhando pelas pessoas, elas vão entendendo o que você faz e, conseguem, mesmo sem querer, vender você para outras pessoas que possam estar interessadas.

Ter um discurso poderoso ajuda a abrir portas, fazer com que você seja reconhecido por outras pessoas e comece a criar uma reputação em seu mercado.

Usá-lo a seu favor, instigando curiosidade e interesse nas pessoas que o escutam é apenas uma maneira de ajudar as pessoas a conhecerem um pouco mais do seu trabalho e, seguirem no processo de vendas, ou deixar essa etapa para outra oportunidade.

Faça do seu discurso a sua principal ferramenta de vendas para as pessoas conhecerem o seu mercado e a sua proposta de valor.

No final do dia, não importa apenas quem compra de você, quem fez negócios com você e quem comprou de você, mas sim quem conhece você.

Técnicas de Fechamento de Vendas

Saudações

Campeões de vendas sabem que ter boas técnicas de fechamento de vendas é fundamental para concluir uma boa negociação. Além de fazer uma boa apresentação comercial, estabelecer rapport e ganhar a confiança do seu cliente, identificar o momento certo para fechar a venda é essencial para você aumentar suas vendas e, principalmente, ganhar mais dinheiro e comissões. No artigo de hoje vamos falar especificamente de 8 técnicas de fechamento de vendas!

TÉCNICAS DE FECHAMENTO:

Em qualquer negociação, seja por telefone ou pessoalmente, é fundamental que você saiba o momento exato de fechar a venda. Técnicas de fechamento são necessárias, pois auxiliam na migração da etapa de apresentação para a conclusão da venda e, além disso, auxilia a vencer asobjeções apresentadas pelos clientes.

É comum os clientes apresentarem de 1 a 3 objeções, que variam conforme o perfil e o segmento de mercado. É fundamental que você entenda o que é IMPORTANTE para o seu cliente e a sua real NECESSIDADE, pois é nesses dois fatores que você, como negociador, vai focar as técnicas de fechamento de vendas abaixo apresentadas.

Entenda que as técnicas devem ser aplicadas em conjunto com argumentos que sejam importantes no seu cliente. Dessa forma, é fundamental que você preste muita atenção no que seu cliente enxerga de VALOR no seu produto ou serviço e foque as técnicas de fechamento nesses pontos. Vamos a elas:

1 – TÉCNICA DA AUTOCONFIANÇA:

Essa técnica consiste em solicitar, durante a conversar e de forma descontraída, os dados do cliente para o preenchimento do pedido de vendas, sem que necessariamente seu cliente perceba ou concorde diretamente com a compra.

Funciona muito bem quando você já possui relacionamento com o cliente e ele confia em você, podendo saltar a etapa da apresentação pessoal. Porém é uma das técnicas de fechamento de vendas de maior risco e deve ser utilizada com MUITO CUIDADO!

2 – TÉCNICA DA CONDUÇÃO À VENDA:

É uma das técnicas de fechamento mais utilizadas pelos campeões de vendas, principalmente aqueles que fazem apresentação dos produtos e serviços. Basicamente, trata-se de explicar as etapas da venda, de forma simples, ao cliente.

O vendedor inicia com a apresentação do produto ou serviço e sempre pergunta se ele está compreendendo. Conforme o cliente diz “SIM”, ele continua sua apresentação até a etapa em que explica (sem dizer que é o FECHAMENTO DA VENDA) quando e como será entregue o produto. Nesse momento, de forma natural, ele pega seu notebook (ou “talão de pedidos”) e efetua a venda.

3 – TÉCNICA DA AUTORIZAÇÃO:

Em alguns segmentos de mercado, uma das técnicas de vendas utilização é a autorização, ou seja, para que a venda seja feita o vendedor pede uma autorização ao cliente após ter feito toda a apresentação do produto ou serviço. Há várias formas comprovadas de fechar uma venda, cada uma delas adequada a uma situação diferente, mas esteja preparado para pedir a venda.

4 – PERGUNTAS COM RESPOSTAS PARA O FECHAMENTO:

Quando você já efetuou a sua apresentação e o seu cliente já mostrou interesse em comprar o produto, NÃO pergunte diretamente se ele vai comprar. Apenas utilize a técnica da pergunta com resposta direcionada para o fechamento.

Faça perguntas como “você prefere que eu entregue aqui na empresa ou no seu centro de distribuição?” ou “você prefere pagar á vista ou em 3 vezes no cartão?”. Seja qual for à resposta, aVENDA está garantida!

5 – UTILIZE O MEDO DE PERDER PARA VENDER:

Diga ao seu cliente que o produto que ele está comprando é exclusivo ou que este preço é por tempo limitado. Reforce que esta é a melhor oportunidade para ele comprar, pois vai garantir um preço menor que o mercado, usufruindo de todos os benefícios que seu produto possui e ainda com uma vantagem no preço. Quem não gosta de comprar com desconto?

6 – REDUZA O VALOR DO PRODUTO:

As pessoas podem comprar por medo de perder uma boa oportunidade (baixo preço) OU por identificarem que estão fazendo um excelente negócio. É de SUA responsabilidade mostrar que o cliente está fazendo um excelente negócio. Então, reduza o preço do seu produto ao mínimo e utilize essa técnica para fazer a venda.

Para exemplificar: se você vende carros e está negociando um modelo cuja parcela mensal do financiamento é de R$600,00 e seu cliente está com medo de não conseguir pagar. Aborde ele da seguinte maneira:

“são apenas R$20,00 por dia para você poder ir e voltar do trabalho com conforto, ouvindo música ou mesmo um áudio-book. Esse é um excelente negócio! Você prefere na cor Prata ou Preto?”

7 – APRESENTE UM PRODUTO COM MAIOR VALOR E DEPOIS UM DE MENOR VALOR:

Em uma negociação difícil com um cliente detalhista, apresente primeiro uma solução com um investimento de maior valor. Logo na sequencia, após ele apresentar a objeção pelo preço, apresente uma nova solução com um menor investimento, mas que também entenda suas necessidades por completo. Essa técnica de vendas é perfeita para serviços e funciona muito bem!

8 – UTILIZE O “MAS” AO SEU FAVOR:

Quando estamos negociando, principalmente no caso de OBJEÇÕES durante as negociações, podemos utilizar o “MAS” ao nosso favor. Se encaixarmos ele no meio de uma frase, o “MAS” funciona inconscientemente como um APAGADOR da primeira parte e reforça a segunda parte, principalmente se você aumentar a entonação da sua voz.

Para exemplificar: “entendo que você deseja um desconto de 10%, MAS se pudermos fechar nessas condições da proposta, vou aumentar o prazo de pagamento de 28 DDF para 35 DDF”.

CONCLUSÃO SOBRE TÉCNICAS DE VENDAS:

Aproximadamente 50% das negociações terminam sem que o profissional de vendas solicite a venda ou mesmo uma nova reunião. Grande parte das negociações são concluídas na segunda objeção do cliente e, pasmem, a objeção “PREÇO” não é a principal durante uma negociação!

Quando você está negociando com um cliente, foque seus esforços em atender as necessidades do seu cliente. Se você se preocupar em atender completamente o que ele precisa, certamente ele vai comprar seu produto ou serviço e qualquer uma das técnicas de vendas que você aplicar bem sucedida!

Boas VENDAS e SUCESSO!

Planejamento Financeiro

Saudações,

É possível fazer um orçamento familiar com o conhecimento usado na elaboração de orçamentos em empresas? Como devo tratar o assunto com a minha família sem agir como um executivo de multinacional?

Realmente não se deve transpor ao ambiente doméstico os procedimentos e os comportamentos do ambiente corporativo. Enquanto a meta de crescer a rentabilidade permeia em geral a elaboração dos orçamentos nas grandes empresas, as famílias devem elaborar orçamentos com foco em assegurar o seu bem-estar. Aliás, o objetivo de prazer pode nortear os orçamentos de pequenas empresas familiares, quando a família empreendedora almeja um rendimento conveniente, evitando procedimentos que acarretariam um nível inaceitável de estresse. A chamada profissionalização de empresas familiares ocorre precisamente quando muda a maneira como a família lida com os seus negócios. 

Ao desejar uma postura pragmática e impessoal na área financeira, é também profissionalizada a elaboração do orçamento da empresa familiar. Um maior controle no uso dos recursos da empresa inclusive impede aquelas retiradas descontroladas do caixa para cobrir gastos caprichosos de parentes, que poderiam ameaçar a sobrevivência do negócio. 

Para que a implementação de orçamentos seja bem sucedida, é fundamental o apoio e o envolvimento incisivo dos principais responsáveis, sendo fortemente aconselhável que os demais envolvidos sejam consultados e até concordem com as partes que lhes afetam diretamente. 

No caso específico de famílias, em que não há tradição na elaboração de orçamentos, faz-se necessária a existência de atividades que promovam uma conscientização sobre a relevância do orçamento familiar. Agrega a família e estimula conversas sobre suas finanças assistir a filmes que levem a reflexões sobre o planejamento financeiro e as consequências de se gastar desmesuradamente. Independentemente de suas características cinematográficas, os filmes "Delírios de Consumo de Becky Bloom" (Jerry Bruckheimer, 2009) e "Até Que A Sorte Nos Separe" (Roberto Santucci, 2012) devem fomentar debates sobre finanças pessoais em um momento lúdico, o que comprovadamente favorece a reflexão criativa e a fixação de conceitos. Vale pesquisar outros filmes com tramas ou cenas que desenvolvam a educação financeira. 

Com envolvimento e interesse pelas finanças pessoais, a família deverá discutir com sinceridade e detalhar por escrito um orçamento, composto de várias informações, tais como: as expectativas de receitas e despesas (subdivididas em habituais, esporádicas e excepcionais) e as quantias a serem destinadas a investimentos financeiros e a projetos especiais (por exemplo: cursos de especialização, viagens ou obras na residência). Devem igualmente ser ponderadas as incertezas e também as implicações tributárias e sucessórias do orçamento. 

Antes de cogitar o uso de um software especial para a preparação do orçamento doméstico, procure executar tal tarefa com uma planilha em Excel. Além da maioria dos computadores já ter este programa instalado, várias pessoas já sabem usá-lo bem. Procedimentos simples e acessíveis levam em geral aos resultados mais eficazes. 

A motivação e a simplicidade facilitam o engajamento familiar com a montagem e o monitoramento de orçamentos num processo contínuo. Neste contexto, segue a reflexão de Antoine de Saint-Exupéry no livro "Voo Noturno": "Na vida, não existem soluções. Existem forças em marcha: é preciso criá-las e, então, a elas seguem-se as soluções".

Marketing Pessoal. Aprenda a vender positivamente sua imagem

Saudações queridos amigos,

Hoje vamos tratar de um assunto importantíssimo, e que vai fazer toda a diferença na hora de fechar uma venda ou conquistar uma promoção.

Dicas para melhor trabalhar a imagem e ampliar a possibilidade de sucesso.

Cuide da sua imagem, cuidado com os estereótipos e vestir-se adequadamente no trabalho. 

Bom comportamento em reuniões e como agir em reuniões ou encontro de negócios.

Plano de marketing pessoal, como melhorar sua linguagem corporal e melhorar  introversão.

"Responsabilidade, pontualidade, comprometimento, isso não é marketing pessoal, é obrigação, porém, demonstra que você tem comprometimento, isso é ponto positivo".

• O que é marketing pessoal

É destacar competências e habilidades favoráveis, mostrar ao mercado do que é capaz. O profissional deve trabalhar sua imagem como se fosse um produto. A ideia é ser sempre o melhor, o mais desejado, o mais procurado.

• Como desenvolver um bom marketing pessoal 

Seja sempre bem humorado e otimista

- Saiba trabalhar em equipe e administrar conflitos

- Planeje seu futuro profissional e corra atrás de suas metas

- De sempre feedback – retorne ligações, mensagens e e-mails recebidos

- Seja uma pessoa confiável, honesta, fiel, de caráter

- Seja humilde e gentil com as pessoas, independente do cargo que ocupem

• A primeira impressão é a que fica

Roupas limpas e adequadas para o encontro com seu cliente, cabelos e unhas cortados discretamente. Barba, se usar, que seja uma bem aparada, lembre-se, você não tem barba, você usa barba! E barba só para homem, a mulher deve ter o buço sempre imperceptível. Nunca abuse do decote e se usar saia, que seja algo que cubra os joelhos. Não precisa exagerar no perfume e evite roupas com lantejoulas extravagantes. Sempre que conversar com alguém, dê o máximo de atenção para a pessoa e olhe nos olhos dela. Um olhar fixo, firme, remete confiança.

• Os riscos dos estereótipos

Estereótipo é o que limita a nossa mente, por exemplo, se virmos um homem com terno bem alinhado, e uma maleta nas mão, logo pressupomos que se trata de um executivo, da bolsa de valores, algo semelhante, mas na verdade essa pessoa é o Maestro de orquestra e na maletinha ele tem a varinha...  Ou então é um chofer de limousine...  ou seja, um homem de terno não precisa ser necessariamente um executivo. 

Estereótipo é a imagem preconcebida de determinada pessoa, coisa ou situação. São usados principalmente para definir e limitar pessoas ou grupo de pessoas na sociedade.

Policiais comprando donuts e café, um exemplo de comportamento ... As representações, os estereótipos, são ingredientes importantes do caldo sócio-cultural. Porém, é uma situação que devemos prevenir e evitar o máximo possível.  O estereótipo positivo, é aquele em que se atribuem características positivas a todos os objetos ou pessoas de uma categoria particular, por exemplo, “todos os idosos são prudentes”.

Contrariamente, um estereótipo negativo, atribui características negativas a todos os objetos ou pessoas de uma determinada categoria, de que é exemplo “todos os idosos são senis”.

• Como melhorar a sua linguagem corporal

Evite os vícios de linguagem, por exemplo:

"ÉÉÉ, tipo assim, éé  eu to precisando de um emprego para poder estar pagando minhas contas, Excrusive, to com a luz cortada e tipo assim, ééé..  preciso de luz pra ver a novela.

Em uma frase,  pessoa pode fechar todas as portas e janelas possíveis. Na frase acima temos vicio de lingagem (é, e tipo assim), o gerúndio (vou poder estar pagando)e um erro grave e corriqueiro (excrusive).

Falar e escrever errado mostra que você lê pouco e se comunica mal.

• Técnicas para utilizar a linguagem corporal

Aja com calma e serenidade, use a naturalidade com gestos simples.

Evite os braços cruzados e mãos no bolso, dedo no nariz, se coçar. Durante uma reunião, sente-se na cadeira e mantenha a postura da coluna, sinta um fio (imaginário) te puxando para cima, esse fio esta no centro da sua cabeça. Respire sempre com calma. Isso, além de ajudar a manter a tranquilidade, transmite confiança e segurança. 

• Você é o que você veste

Não se apresente na empresa usando camisetas com nomes de banda, ou que contenha bandeira de time ou alguma manifestação artística e partidárias. Guarde seus gostos, suas preferências para você e seus amigos, longe do ambiente profissional.Vista-se adequadamente a situação, sem cores berrantes e sem deixar o corpo à mostra, (não precisa vestir uma burca), apenas conserve o bom senso.

• Guarda-roupas feminino

Compre, vista e use tudo o que quiser e puder, porém, com bom senso.

• Guarda- Roupas Masculino

O mesmo serve para os homens, tenha e vista-se como quiser, com bom senso.

Nesse caso, bom senso quer dizer que você não deve, de maneira nenhuma, chamar a atenção pelo o que esta vestindo e sim por quem você é o que que tem a oferecer.

• Como montar sua carta de apresentação 

Não é necessário colocar seus dados de CPF e RG. Colocar foto, só se for solicitado.

Fale sobre sua situação educacional, cursos relevantes (por exemplo, contar que você é ponta de mesa do espiritismo, ou que líder da associação de moradores, não é relevante). Se for colocar projetos, coloque os que deram certo. Se for passar referência, passe de alguém que vai falar bem de você, e que esteja sabendo que vai a indicar como pessoa a dar referências sobre você.

Busque um equilíbrio para escrever de maneira assertiva e não deixar faltar nenhuma informação relevante.

Procure se comunicar sem erros de português, sem gírias, aja profissionalmente.

• Desenvolvendo a comunicação

Independente da área no qual se atue, a comunicação e a expressão de ideias são habilidades humanas essenciais para um bom desempenho no meio pessoal, acadêmico e profissional. Para isso, desenvolver habilidades de comunicação como clareza, concisão, correção, criatividade e convencimento, são importantes para um bom desempenho em todas as áreas de atuação.

• Requisitos da boa comunicação

Clareza e educação. Saber, e acreditar no que esta falando também é importante.  Muitos anúncios exigem uma BOA COMUNICAÇÃO.  Evitar os vícios de linguagens, as gírias e o português informal.

• Técnicas para melhorar a sua comunicação

A melhor ferramenta para adquirirmos confiança, segurança e postura na comunicação, é nos filmarmos e assistirmos depois. Você se vendo, como outra pessoa te vê, vai notar um defeito na postura, ou algum vicio de linguagem, tique, cacoete,  ou algo que possa ser melhorado. Lembre-se, você sempre pode e deve melhorar. Manter a calma e respirar ajuda a falar pausadamente e no ritmo.

• Cuidados com a comunicação

Cuidar com os erros de português, procure escrever de forma correta e clara sempre, evitando abreviações. Busque sempre um relacionamento ganha-ganha e que não seja só absorver da outra pessoa, como também não somente o contrário.

Em situações presenciais (eventos) - Se tiver algum evento acontecendo e que permita a troca de informações, procure chegar no horário marcado e evite ficar nos cantos esperando que venham falar com você. Para iniciar uma conversa, aproxime-se das pessoas e pode dizer "posso me juntar a você" ou "o que te traz a esse evento", da forma mais sutil possível para iniciar uma boa conversa. Lembre-se de sempre ouvir as respostas e demonstre interesse na conversa, ser um bom ouvinte nessa situação é muito bom e fale sempre que você agregar com informações.

Tenha domínio e conhecimento de sua empresa, seus produtos ou serviços, nessa hora é a forma mais tranquila de se apresentar e dar continuidade à conversa.

Partilhe suas paixões, nada melhor do que conversar com

• Formas de se comunicar 

"comunicar é a intenção que você coloca quando vai falar com alguém".  Portanto, não é apenas o "falar bem". Para conversar com alguém você precisa se dedicar!

 

• Comunicação escrita

A comunicação escrita lhe permite uma segunda chance, pois antes enviar  o que você escreveu, você tem a oportunidade de ler novamente e corrigir os erros de português e concordância verbal.  A ferramenta do computador (World) permite que você faça a correção do seu texto e chegue o mais próximo da perfeição.

• Aprenda a escutar e não apenas ouvir

Escutar é aquilo que você ouve e pensa a respeito. Você ouviu e refletiu, logo, escutou.  Preste atenção aos sons ao seu redor. Um bom exercício é prestar atenção no canto dos pássaros pela manhã, ou tentar identificar todos os elementos de uma musica que esta ouvindo. (tente identificar o som da bateria, o som da guitarra, e a voz..  Sinta os três se juntando. Isso é escutar.

 

Outra forma de se comunicar é através da persuasão. Alguns têm uma habilidade muito grande em influenciar os outros com uma boa conversa, mas é preciso ter cuidado para não extrapolar com as palavras, pois ao invés de encantar as pessoas pode acabar desencantando-as.

• Conhecendo a etiqueta

Não basta saber se vestir, etiqueta empresarial envolve evitar atrasos, ser organizado, não misturar a vida pessoal com a profissional e sabe ouvir os colegas. "Um bom profissional não é só aquele tecnicamente inteligente, é preciso saber se relacionar com as outras pessoas, criar um bom ambiente corporativo. Ninguém trabalha sozinho"

• Diferença entre ética e etiqueta

Nada é obrigatório no campo da ética e da etiqueta profissional, mas o respeito de que você gozará no mercado depende fundamentalmente de segui-las.

Ética pessoal e profissional se confundem, mas não se deve supor que a existência de uma implique a existência da outra, ou seja: que um profissional absolutamente ético tenha o mesmo padrão de comportamento na sua vida particular, ou vice-versa.

Por exemplo: Um pai de família exemplar pode ser um profissional sem nenhuma ética, que não perde a oportunidade de aumentar a sua renda mensal com ganhos ilícitos. Todavia, outro profissional pode ser de uma integridade a toda prova e ser um péssimo marido e pai.

• A etiqueta em reuniões de Negócios

Respeitar o tempo da apresentação, programando-se com antecedência. Se for fazer ruma apresentação com retro projetor, certifique-se com antecedência que vai estar tudo funcionando perfeitamente na hora 

• A etiqueta ao telefone

Atenda o telefone e diga o nome da empresa e quem esta falando: Por exemplo: Ao ligar para nós, você ouve:

-América Atacado Boa Tarde..

Sempre tenha ao lado do telefone um bloco com papel e caneta, e sempre anote. Quem ligou e que horas ligou. Se a pessoa for deixar recado, anote o nome dela, de onde fala e o recado.

Transmita o recado.

• Etiqueta a mesa

Os talheres você começa a usar de dentro pra fora.  Pegue a taça mais larga (não a mais comprida) e sirva-se de qualquer coisa não alcoólica (lembre-se de que você tem uma imagem a zelar). Deixe para beber com seus amigos, longe do chefe e fora do alcance da vista das pessoas do ambiente profissional.

Nunca finja ser alguém que você não é para agradar alguém ou causar boa impressão. Tenha atitude e personalidade. Se você vegetariano, não coma carne porque a confraternização é em uma churrascaria. Se você tem diabetes, não precisa comer o pedacinho de bolo que levaram e te deram na mão. Não sofra, é mais bonito e da menos trabalho.

• Como presentear e ser presenteado

Nunca presenteie algum colega de serviço com objetos questionáveis, por exemplo:

Não deve dar roupas, nem perfume, pois isso e é coisa muito pessoal. O presente ideal é um vale compras em alguma loja onde a pessoa escolha o que quiser. Mas falando de amigo secreto, ou inimigo secreto, vale a criatividade e o bom senso. Lembre-se de antes de fazer algo, questione-se se gostaria que fizessem o mesmo com você. Nunca compre algo que ofenda a pessoa, por exemplo, se o amigo tem mal hálito, não o presenteie co um Sensodine. Se o seu amigo é careca, não o presenteie com perucas. Isso, além de ofender, é bulling, e deturpa todo conceito da dinamica, que é a aproximação e a interação entre os colaboradores.

• A etiqueta em viagens de negócios

As regras são as mesmas: Tenha uma programação pertinente aos seus afazeres profissionais. Não se permita perder o foco.Se for o caso, volte para a localidade outra vez, como turista e desbrave como aventureiro. Em uma viagem de negócios, você esta a serviço e representando uma empresa. Como é uma viagem de negócios, providencie transporte ida e volta e hospedagem, com antecedência.

Por hoje é só meus queridos.

 Att,

André Pinceli
Especialista em Comunicação
Gerente de E-commerce AmericaAtacado.com

Planejamento estratégico.

Saudações ,

              vamos tratar hoje de um instrumento importante para as empresas, principalmente, diante do ambiente em que vivemos de mudança constante e de alta competitividade que é o planejamento estratégico.
              Primeiro vamos conceituar o que vem a ser planejamento estratégico.
              Podemos simplificar o conceito de planejamento estratégico como um plano antecipado do que fazer para ser bem-sucedido, um conjunto de decisões tomadas previamente a respeito do que deve ser feito a longo prazo, ela é a ponte para o futuro. O conceito de estratégia está intimamente ligado a competição, por estar a frente da concorrência, ao ato de preparar-se para as mudanças do ambiente e passar a lidera-las adotando assim uma posição proativa.

              A principal função do planejamento estratégico é promover o envolvimento da organização como um todo, oferecendo a direção para que seja permitida a sinergia entre as ações dos diversos indivíduos e interesses que compõem as organizações. Ela busca a inserção da organização e de sua missão no ambiente em que ela está atuando..
              Para Drucker, “o planejamento estratégico é o processo contínuo de, sistematicamente e com o maior conhecimento possível do futuro contido, tomar decisões atuais que envolvem riscos, organizar sistematicamente as atividades necessárias à execução dessas decisões e, através de uma retroalimentação organizada e sistemática, medir o resultado dessas decisões em confronto com as expectativas alimentadas.”
              A estratégia envolve levar a empresa do patamar atual em que se encontra para um patamar superior.
              Para explicar como deve ser feita a elaboração de uma estratégia, vou tentar associar esse procedimento a forma como devemos gerir nossas vidas ou carreiras.
              Como escrevi no parágrafo anterior, a estratégia envolve levar a empresa a um nível superior ao que se encontra. Nas empresas, assim como nas nossas vidas, se quisermos evoluir devemos primeiramente nos conhecer. Saber o que nós mais valorizamos e qual o papel que queremos desempenhar na sociedade em que vivemos. Isso envolve o conceito de MISSÃO que é o elemento que traduz as responsabilidades e pretensões da organização junto ao ambiente. A MISSÃO define a sua razão de ser, o seu papel na sociedade.

              Depois de nos conhecermos, o próximo passo para crescermos é definir o que queremos vir a ser, o que queremos ser no futuro. Esse conceito é o que conhecemos como VISÃO. A visão deve ser inspiradora, algo que nos estimule e nos motive a ação ( lembram do post sobre motivação?). A MISSÃO e a VISÃO compõem o que chamamos de INTENÇÃO ESTRATÉGICA.
               Agora, sabemos quem somos e sabemos o que queremos vir a ser. O próximo é fazermos uma avaliação do ambiente interno e externo.
               Com relação ao ambiente interno, o objetivo é identificarmos nossas forças e fraquezas. Isso exigirá de você ou da empresa em que você trabalha um trabalho de reconhecimento de quais foram as qualidades que o levaram ao nível em que você está hoje e se elas são suficientes para fazer com que você cresça, se você precisa aprimorá-los ou se precisa desenvolver novas competências. Outro lado a ser avaliado são as suas fraquezas que envolverá a decisão de tentar resolve-las, adquiri-las no mercado ou redirecionar a sua atuação no mercado.
                 Com relação ao ambiente externo, o objetivo é identificar as oportunidades e ameaças que o ambiente externo oferece. Isso envolve fazer uma análise do ambiente em que você está inserido e em associar as suas forças e fraquezas com essas oportunidades e ameaças. Por exemplo, o mercado de trabalho vem exigindo uma nova postura dos trabalhadores. Postura que envolve ter uma atitude mais participativa nas decisões da empresa, mais empreendedora e que assuma riscos em busca de inovações que possam representar  vantagem competitiva para a empresa. Se você, ao fazer a análise das suas forças e fraquezas, identificou que as suas forças estão alinhadas com essa exigência do mercado, trata-se de uma oportunidade. Por outro lado, se você, ao longo da sua vida, não manifestou essas atitudes, provavelmente você terá que desenvolve-las ou procurar empresas que valorizem atitudes mais passivas.

                Essa análise do ambiente externo tem um valor muito grande para os trabalhadores na gestão de suas carreiras, porque auxilia em mudanças no mercado e que trarão transformações nas profissões podendo até mesmo extingui-las. Nesse ponto, a tecnologia exerce papel fundamental nessas mudanças. Um exemplo que podemos citar é a profissão de digitadores que, se já não estiver extinta, poderá entinguir-se em futuro próximo com o avanço das tecnologias de reconhecimento de documentos.
                Após a análise do ambiente interno e externo, você deve identificar quais são os fatores criticos de sucesso para alcançar a visão definida na estratégia. A partir da análise do ambiente, você deve identificar quais as questões realmente criticas para a organização e cuja solução dependerá o sucesso da sua estratégia.
                Após todas essas etapas, você deve estabelecer quais os objetivos que você deseja atingir. Entenda-se objetivos como resultados a serem alcançados por você em um determinado período. Eles devem prever uma hierarquia de importância, nível e urgência. Os objetivos devem ser claros, especificos, mensuráveis e fáceis de serem apurados e monitorados. Eles servem como unidade de medida do desempenho da organização em relação aos seus concorrentes e funcionam como aglutinadores de esforços, de convergência de atividades e de direcionamento de esforços para que os diversos atores envolvidos (stakeholders) tenham suas ações integradas de maneira coordenada.
                 Esse processo de elaboração não é um processo de construção sequencial. Trata-se de um processo ciclico que envolve muitas iterações até que seja concluído um planejamento estratégico inicial, trata-se de um processo de aprendizado continuo da organização. Inicial, porque nunca se deve menosprezar as mudanças do mercado e que poderão exigir algumas mudanças na estratégia elaborada, pois, assim como nos projetos, não existe planejamento perfeito.

E-commerce: cinco dicas para melhorar o serviço de pós-venda

E-commerce: cinco dicas para melhorar o serviço de pós-venda

Uma maneira de aproveitar o tempo que passa desde o ato da compra, até o recebimento da mercadoria, é começar a fazer o pós vendas. Varejistas precisam fazer tudo para tornar esse período pós-venda informativo para fidelizar o cliente. O período pós-venda é um momento crucial para os varejistas mostrarem aos seus clientes que estão envolvidos com a compra desde o ato de vender, até na entrega da mercadoria.  O que diferencia positivamente você do seu concorrente, além de preço, é o diferencial no atendimento e cuidado com esse cliente. Acompanhar o pedido do cliente e rastreando a localidade do pedido, enviando ao cliente por email ou SMS a localidade da mercadoria, e por fim, confirmar e ouvir da boca do cliente que o produto chegou ao seu destino. Isso funciona e garante que eles voltem para o site para compras futuras.

Mensagens de SMS

A comunicação é muito importante para os compradores on-line e a maioria dos varejistas atinge esta marca, fornecendo uma notificação por e-mail no ato da compra. No entanto, um em cada três conseguiu manter seus clientes até o final, apenas fornecendo um simples e-mail de notificação de envio. A área mais comum onde os varejistas falham é no fornecimento de atualizações do SMS ao longo do percurso de entrega, com apenas um em cada cinco fornecendo um alerta SMS em qualquer fase.

A boa notícia para os lojistas é que incrementar alguns básicos processos automatizados, tais como e-mail ou notificações de SMS, é muito simples, mas extremamente valioso para o cliente, podendo elevar uma experiência de pós-venda à excelência.

Veja quatro dicas que vão ajudar os varejistas a oferecerem uma excepcional experiência de compra:

Uma confirmação por email

Configure emails automáticos para que seus clientes recebam confirmação, segundos após, do ato da compra efetivada, ou o que quer que seja, tudo que seu cliente lhe mandar ou solicitar, confirme por email que recebeu, isso faz parte dos bons costumes na Internet.

Notificações de entrega

Em um mundo cada vez mais móvel, é um recurso agradável para  oferecer aos clientes a opção de receber uma mensagem de texto para confirmar o seu tempo de entrega. Novamente, se você estiver enviando e-mails, certifique-se de que a comunicação e páginas são otimizadas para múltiplas visualizações.

Seja objetivo na comunicação, por exemplo, não mande um SMS para informar que enviou um email.

Confirmação de envio

Avise ao seu cliente quando você já despachou seu produto, pois eles vão apreciar saber que o processo avança. Se as coisas estiverem atrasadas, certifique-se de comunicar isso a eles e não deixar eles saberem por conta própria. Dê aos seus clientes a opção de rastrear sua compra on-line, fornecendo números de controle de modo que eles possam fazer isso através do serviço postal ou correio.

Facilidade na entrega

Seja flexível com suas opções de entrega, oferecendo aos clientes a escolha de pegar suas compras na loja. Da mesma forma, possibilite o retorno de um item tão fácil quanto possível, através de envio ou pela loja.

América Atacado Confecções de Lingeries: Camisolas América Atacado

América Atacado Confecções de Lingeries: Camisolas América Atacado

Camisolas América Atacado

GRUPO 2 Assim como América Atacado, a sua empresa também pode (e deve) estar na internet.

Assim como América Atacado, a sua empresa também pode (e deve) estar na internet.

Número de internautas no Brasil ultrapassa 100 milhões, segundo Ibope

Fonte: http://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/07/10/numero-de-internautas-no-brasil-ultrapassa-100-milhoes-segundo-ibope.htm

Um empresário que não acompanha a modernidade tende a ficar para trás.

Estar presente e bem apresentável na Internet é uma maneira de alavancar sua visibilidade, e se você estiver de acordo com o gosto do cliente, vai sentir o aumento no seu fluxo de caixa.

Vários empresários utilizam-se da pior maneira possível e acabam literalmente maculando com a marca da empresa na internet.

O empresário monta um perfil  da empresa no Facebook e começa a misturar comentários da sua vida pessoal na página da empresa.

Ele tem lá... o nome da empresa dele  do ramo tal, e bla bla bla.. e um dia posta: 

- hummmm  que friozinho gostoso paraa ficar na cama...

***no outro dia ele manda convite daqueles aplicativos mais “inúteis” ou daquele jogo chato.. enfim..  Não pode misturar uma coisa com a outra.

***gente, uma empresa não deve dizer que sente frio, muito menos te mandar aplicativos para colheita feliz, texas pokes e todas essas inutilidades para o perfil de uma empresa.  - Nada contra quem gosta e joga esses jogos, mas não faça isso em nome da empresa.  Não use o perfil da empresa para curtir João Bosco e Vinícius..  Direcione-se com foco profissional. Deixe seus gostos pessoais para mostrar no seu perfil pessoal.

Segue aqui então algumas dicas de como você pode se inserir e utilizar-se de melhor maneira as redes sociais a favor da sua marca e sua visibilidade. São ferramentas gratuitas que quando utilizadas corretamente geram ótimos resultados

Primeiro passo é apagar tudo que já tem de ruim, que foi citado logo acima, e abrir a mente pra começar uma coisa bem legal. Pode acreditar que vai dar certo.

Crie uma conta no Gmail, e primeira coisa, faça o seu mapa no Google Place http://www.youtube.com/watch?v=gWbaJ_K2nbI em seguida complete o Google Mapas e complete seu perfil no Google + Assista ao video e faça junto.

Ao fazer a atualização das informações da sua empresa, seja o mais breve e assertivo possível.

Lembre-se de nunca colocar nada do seu gosto pessoal, isso vai desde escolhas de opção curtir, quem seguir e quem compartilhar, até as cores do Layout das telas do Google+, seu blog, seu TWITTER, seu INSTAGRAN, seu TWEEPIC, seu Facebook.

Cada virgula, cada compartilhamento, cada comentário deve ser feito (de preferência por um profissional da área), mas se ainda você não tem um, você deve ser muito criterioso com relação a tudo que você faz utilizando-se do nome da sua empresa na Internet.

O Facebook você deve utilizar para se aproximar do seu cliente, não enchendo ele com preços e campanhas abusivas e repetitivas, pois isso é agressivo, no Facebook você pode colocar informações pertinentes  à suas atividades e curtir coisas do gênero. No Facebook você mostra que é inteligente, sugere artigos interessantes e se aproxima mais das pessoas que curtem sua empresa, o que você faz e as informações que interessa as pessoas que estão ali porque gostam daquilo. Temos 20 milhões de pessoas só no Brasil  que estão na Internet, sendo assim, não funciona querer forçar ou impor algo por insistência, nem que a intenção seja das melhores.

No Twitter, você já pode, além de compartilhar os links, que você curtiu no seu Facebook e blog, você também pode e deve fazer alguns anúncios de lançamento, ou promoções relâmpago, uma vez que o TWITTER é para uma troca rápida de informações.

No seu blog, você pode abrir espaço para seus clientes falarem bem de você e seus produtos, o blog é um espaço de interação maior, onde você vai descrever o que é, quem usa e como usa..  Sempre colocando fotos, links, vídeos e sempre interagindo com as outras formas de compartilhamento. Lembre-se sempre que puder de usar o Botão Google+ use, porque é essa união de todas essas ferramentas juntas que fazem da sua empresa um lugar fácil de encontrar, com informações concisas e relacionado verdadeiramente ao interesse de quem te procurou, ou pesquisou por algo que você tem a oferecer pra ele.

Quem já é cliente do América Atacado                 

Tem direito a algumas dicas (Consultoria personalizada gratuita) para otimizar a visibilidade  da empresa na Internet, sabe porque?? 

Lembre-se:

O Nosso Sucesso Depende Do Seu Sucesso.

Como fazer a venda bem sucedida do seu primeiro KIT (36 calcinhas fios dental)

Você tomou a decisão e adquiriu o KIT. Agora vamos vendê-lo sem dificuldade.


Estabeleça uma meta e lembre-se sempre de ter foco. Como meta, tenha em mente dar o melhor de si. Você precisa estar confiante para as pessoas confiarem em você. Confiança é algo que conquistamos diariamente. Tenha como foco vender o seu KIT o mais rápido possível, para lucrar seu dinheiro, comprar seu próximo KIT e começar a aumentar sua clientela e sua renda.

Pegue a agenda do seu telefone, ou sua lista de amigos do Facebook, ou os dois e escolha 10 pessoas que você sabe que gosta ou usaria calcinha fio dental.

Como você vai escolher alguém do seu relacionamento, você já tem um certo contato com essa pessoa, então vai ser mais fácil.


Vá direto ao assunto. Ligue para essa pessoa que você escolheu e diga que você precisa vê-la. Pergunte que horas você pode encontrá-la.
Ela vai vai ficar curiosa e querer saber o motivo da sua visita.
Diga que você está inserida em uma nova atividade e tem uma "coisinha" que é a cara dela...(mantenha um ar de suspense). Se sua amiga insistir em querer saber o que é, diga o que é. Mas se puder, mantenha a surpresa... ****esse tipo de abordagem só funciona com pessoas que já conhecem você. Se ligar para um desconhecido, dizendo que tem uma "coisinha que é a cara dele", vai ser no mínimo estranho.
Como vendedor, você tem que aprender que cada pessoa exige uma abordagem exclusiva, cada pessoa tem seus costumes, suas crenças, seus desejos, sua educação..  Com o decorrer do tempo, vamos identificar vários tipos diferentes de perfis de consumidores e como devemos aborda-los. Lembre-se que vamos estar juntos até o fim!

Lembre-se de pedir pra essa amiga que você visitou, que ela indique você para pelo menos duas as amigas delas.
Pode ter certeza que a melhor publicidade, a melhor propaganda é a boca a boca. Peça para sua amiga indicar você para as outras amigas dela e daqui a pouco você já terá formado uma cartela de clientes

Você pagou R$140,00 em 32 calcinhas fio dental. A unidade da calcinha lhe custou R$3,80.
Nossos clientes lucram no mínimo 200%, então, o preço de cada calcinha que você vai vender é entre 12 a 15 reais.

Você que é vendedora e não tem experiência, precisa ganhar confiança em si mesma.  Organizar-se é fundamental. Uma agenda vai te ajudar a cumprir os horários dos seus compromissos e o controle do estoque.
Você precisa saber apenas sobre o seu produto: Cor, tamanho e preço.. É simples.
Mantenha o foco e sempre respire com calma


Lembre-se: Você não é uma vendedora chata que está vendendo um produto qualquer. Você é uma fornecedora Delivery de Moda. Esta levando ás mãos das suas clientes a sensualidade até a casa dela, você fornece aquela apimentada que faltava na relação da sua cliente. Produto de primeira linha. A pessoa não tem que comprar só porque é barato, porque o nosso forte não é só o preço, e sim, a qualidade do produto, a qualidade no atendimento.

O vendedor também é psicólogo, critico de cinema, técnico de futebol, terapeuta, enfim, as vezes é necessário ouvir seu cliente. E faça isso com gosto, mesmo que seja chato na hora, mas você além de estar ajudando ao próximo, esta aprendendo mais sobre o comportamento humano.


**Dicas: Se você marcou com um cliente as seis da tarde, não precisa ligar pra ele cinco e meia para confirmar. Se já está marcado, a pessoa já sabe. Ligar pra confirmar é dar uma brecha para a pessoa desmarcar sua visita.
Evite de qualquer forma assuntos relacionados a crises financeiras, tragédias e coisas tristes.

Aprenda a dizer não e a ouvir um não.

Nunca deixe o cliente impor o preço e forma de pagamento do seu produto, por ex:  Você diz que o preço da sua calcinha é 12 reais, e a cliente diz que paga só 8 e daqui três dias..
 DIGA NÃO, sem dificuldade. Você está com um produto de qualidade pelo melhor preço. Esta levando o produto até as mão do cliente. Então não tem porque ele querer ditar as regras dele.

LEMBRE-SE: o forte do seu produto, não é o preço. (temos o melhor preço do Brasil), mas o cliente, quanto mais barato voce diz que é, mais barato ele vai querer e menos valor no produto ele vai dar.
Você paga R$3,80 e revende por 12, no mínimo.. Nunca diga para seus fregueses quanto você pagou pela peça.

Defina seu público com lógica. Por exemplo: Eu sei que minha mãe de 70 anos não usa calcinha fio dental, logo, não vou oferecer pra ela. Geralmente as mulheres de mais idade preferem calcinha com mais pano.

Seja afiada, se a cliente disser que nunca usou fio, você diz que depois que  ela usar fio, nunca mais vai querer saber de outra calcinha, e usar fio a costura da calcinha não marca e nem machuca o bumbum .



Então, você não esta vendendo só um fio dental, você está vendendo uma nova experiência, um novo estilo de vida, uma nova sensação. E tudo isso por apenas 12 reais.. 12 reais vale a pena essa experiência.
Nunca diga frases como:   -Você vai ficar com esse???  De qual você gostou mais??? 
Ao invés de perguntas, use frases no imperativo, por exemplo: -Leve as duas peças!!! Esse é mais a sua cara!!!

Ajude o seu cliente:

Se a cliente disser que está indecisa entre duas peças, já é sinal que pelo menos uma ela vai comprar, então deixe ela escolher com calma, para você não passar a impressão que você quer vender logo e ir embora.
Aprenda uma coisa, o cliente precisa de alguém que o ajude, não que o deixe mais confuso ainda.
Se ela perguntar a você o seu gosto, seja sincera. 
Se ela está entre dúvida entre duas peças, sugira que leve as duas.

 Sinta-se segura e a vontade sobre o que vai falar sobre seus produtos. (afinal você já ensaiou na frente do espelho, como sugerido no post PERCA A TIMIDEZ).

Coloque em uma agenda o nome da pessoa que você vai visitar e o horário. Se você fez uma venda pra uma pessoa, anote o nome, telefone dela, data e o que essa pessoa comprou.Assim, todo mês ou de 20 em 20 dias, você entra em contato com essa cliente para ver se ela precisa de algo.

Lembre-se de que mais importante do que fazer uma venda, é fazer um cliente, fazer um amigo.

Evites:

Evite ir na casa das pessoas antes das 10 da manhã, evite ir após as 20.00 horas e sempre avise antes de ir na casa de alguém Certifique-se que o momento em que você vai vender o produto, seu cliente esteja prestando atenção exclusiva em você.


São os pequenos detalhes que vai fazer de você uma vendedora de sucesso e logo logo, uma empresária.
Lembre-se que quando andamos a pé na rua, não tropeçamos em caçambas, tropeçamos no meio fio.

Meus queridos amigos, por hoje é só.

Sucesso!

  

 

Fique sempre a frente do seu concorrente. (Grupo 2)

Saudações,

Esse material é voltado para o pessoal do grupo dois. O grupo dois é formado por lojistas, distribuidores, ou seja, o empresário que já possui o CNPJ.

Mesmo que haja demanda para todos, a concorrência é uma realidade e quem não se prepara adequadamente fica para trás. Se você perde um cliente hoje, outro amanhã, e não se preocupa em saber o porque isso aconteceu, quando menos esperar, vai começa a demitir funcionários e quando acordar vai se ver em crise. 

Isso não é nenhum segredo nem mito. 

Hoje vamos falar sobre hábitos de compras e comportamento do consumidor.

Estudos recentes apontam que as companhias que terão crescimento significativo nos próximos anos serão aquelas que acompanharem as mudanças do comportamento do consumidor; também mostram que os consumidores em mercados emergentes têm apresentado as maiores mudanças de comportamento nos últimos anos quando comparados aos mercados desenvolvidos: em mercados emergentes, a interação com empresas on-line nos últimos três anos aumentou duas vezes mais (62% ante 25% nas economias desenvolvidas).

Por isso o cliente é especial quando ele entra na sua loja. Porque houve um deslocamento, houve uma escolha pelo seu estabelecimento e isso deve ser levado em consideração.

Acompanhar a era digital não quer dizer pra você montar um FACEBOOK, adicionar seus amigos e clientes e começar a postar fotos com produtos. É um processo que exige um profissional da área exclusivamente para cuidar da empresa na Internet. Esse profissional é chamado de Analista de mídias digitais, ou então gerente de e-commerce.

Estudos recentes feitos apontam que as companhias que terão crescimentos significativos nos próximos anos serão aquelas que acompanham as mudanças do comportamento do consumidor; também mostram que os consumidores em mercados emergentes têm apresentado as maiores mudanças de comportamento nos últimos anos,quando comparados aos mercados desenvolvidos: em mercados emergentes, a interação com empresas on-line

Existem algumas ferramentas simples e que fazem toda diferença quando bem utilizadas. 

O Google fornece várias ferramentas gratuitas.

O  google Maps coloca sua empresa no mapa do Google na Internet. Qualquer pessoa que procurar pela sua empresa na Internet, conseguirá entrar em contato com você, e chegar até você. Além do mapa fica visível seu telefone, email e o ramo que a empresa atua.

 Acesse esse link e confira  :https://maps.google.com/maps?hl=pt-BR

O Google Analytics fornece dados geográficos com localidade e horário que as pessoas visitaram seu site. Sabendo a localidade dos visitantes do seu site, fica mais fácil mandar materiais promocionais ou informativos para aquela região em destaque.: Siga o linkhttp://www.google.com/analytics/

Então, hoje falamos um pouco sobre a importância de acompanhar a era digital e sugerimos duas ferramentas do Google que vai otimizar a busca pelo nome da sua empresa na Internet.

Cada detalhe que você incrementa pode ser o fator X para seu cliente te encontrar. 
Seus clientes também estão na Internet, isso é uma realidade. Como você esta preparado para atende-los?