COMUNICAÇÃO INTERNA: RELAÇÃO INTERPESSOAL

Saudações,

Quem lida com o público no dia a dia, precisa ter conhecimentos sobre comunicação.
Como devemos abordar nossos clientes no dia a dia de uma maneira assertiva e sem exageros?

Assim fazemos com que nossos relacionamentos profissionais aconteçam com mais naturalidade.

ESCUTE ATENTA E ATIVAMENTE O OUTRO

Mantenha contato visual, sem exagerar.
Não pense no que vai responder, enquanto o outro fala.
Mantenha uma atitude atenta e calma.
Procure fazer com que sua comunicação tanto verbal como não verbal assegure ao outro que você está atento.
Tolere, sem ansiedades, o silêncio do outro.
Se o silêncio se tornar embaraçoso para o outro, procure reformular a última coisa que você disse para que ele possa retomar o “fio da meada”.
Depois de fazer uma pergunta, é importante silenciar. Se o outro não responder de imediato, evite o impulso de preencher o silêncio com seus comentários. Dê-lhe a oportunidade de pensar sua resposta.
Nunca interrompa para retificar o que o outro está dizendo, mesmo que você não concorde com o que ele diz.
Não contradiga o que o outro está dizendo por considerar conhecido, desconhecido ou trivial.
2. DEMONSTRE RESPEITO E CONSIDERAÇÃO
Abstenha-se de julgamento em uma comunicação.
Admita que o outro tenha seus valores, crenças ou idéias diferentes das suas.
Crie condições para que o outro possa expressar suas idéias, sentimentos, valores e atitudes. Isto não significa que você deva concordar comas posturas do outro, apenas compreendê-las e aceitá-las. Isto não implica que você não possa dizer que não compartilha dessas posturas.
3. COMPREENDA COM EMPATIA O SEU INTERLOCUTOR
Absorva o marco de referência do outro e analise seus comportamentos, comunicações e valores deste ângulo.
Procure acompanhar as linhas de pensamento do outro e não mude seu rumo por inclinações, valores ou necessidade próprias.
Procure perceber a realidade como o outro a percebe, a partir de suas preocupações específicas, medos e preconceitos. Procure colocar-se no lugar do outro, inclusive recordando-se de experiências e reações semelhantes.
4. FORMULE PERGUNTAS
Para levar o outro a expressar suas idéias e sentimentos.
Não exagere no interrogatório.
Não faça perguntas agressivas, desafiantes, nem avaliativas.
Sempre que possível faça perguntas abertas, que comecem, em geral, por o que, como quando.
Evite perguntas fechadas, que levam simplesmente a sim ou não.
Amenize as perguntas diretas com expressões do tipo talvez, de alguma maneira, que sabe.
Avalie se você está entendendo claramente o que o outro está expressando para seguir perguntando.
Procure refletir e recolocar as idéias do outro com suas próprias palavras, de maneira a demonstrar-lhe que o está entendendo e acompanhando.
Limite-se a recolocar sentimentos e idéias de que esteja seguro de terem sido expressos, não conclua ou interprete motivos profundos.