Tipos e tipos de clientes e como abordá-los.

Saudações,

Como sabemos, para que haja atendimento, é preciso que

os produtos sejam atraentes

visualmente e despertem o interesse dos clientes. Assim,

é imprescindível checar os

mínimos detalhes físicos, ambientais e comportamentais

Vendedor:

VENDEDOR

Aparência pessoal e higiene – Há um ditado popular que afirma: “você não terá uma

segunda chance para causar uma primeira boa impressão”. Todos os colaboradores da

empresa devem estar atentos a sua aparência e higiene,principalmente aos que

atendem aos clientes. Antes de começar o seu show de atendimento, verifique a sua

imagem no espelho e perceba os mínimos detalhes

Conhecimento dos produtos e serviços – aqui reside umdos aspectos mais importantes para o sucesso em atendimento, vendas e negociação. Você deve estar atento às informações sobre todo o mix de produtos, principalmente da área em que atua.

Comunicação verbal e corporal – para que você possa atender com um elevado padrão de qualidade é importantíssimo que aprimore a sua comunicação. 

Desenvolva um diálogo com o seu cliente, explicando e ouvindo as suas dúvidas.

A linguagem corporal está relacionada com a sua postura, olhar, gestos, dicção, semblante.  

Todos nós queremos ser aceitos pelos outros. Ninguém deseja ser rejeitado e vivemos para obter prazer e evitar sofrimento. Receber bem o cliente é muito mais do que dizer palavras cordiais. É demonstrar com espontaneidade que ele é bem-vindo e que você está ali para servi-lo.

Se o cliente estiver observando a vitrine, quando for possível, perceba o seu olhar, postura corporal e faça uma leitura se deve aproximar-se dele e como será a sua comunicação. 

 No varejo é muito comum o cliente ficar “namorando” o produto. Mesmo que

ele não compre naquele momento, aproveite para saber quais os seus desejos e necessidades de consumo. Coloque à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Entregue o seu cartão de visitas.  

É claro que não devemos rotular os clientes. Estas informações têm o objetivo de auxiliá-lo no entendimento dos vários perfis e comportamentos das pessoas. Serve exclusivamente para efeito didático e de aprendizagem:

Desconfiado

- ele suspeita de tudo, não acredita em nada, não faz afirmações que não possam ser comprovadas no momento.

Fácil

- com o comprador “fácil”, o vendedor não pode usar a tática do menor esforço,

por saber que sua disposição em comprar não significa ingenuidade.

Lento

- ele sabe que não pode se apressar. Por ser meticuloso , deve deixá-lo usar o

tempo que for possível. Talvez a melhor atitude é deixá-lo observando os produtos e depois retomar a comunicação.

Curioso

- você está diante de pessoas interessadas em conhecerem a s novidades do mercado. Não o menospreze, achando que ele não irá comprar. Lembre-se que cada cliente tem uma família e grupo social que pode influenciar na compra do produto e em qual loja.

É hora de marcar presença em suas mentes, fazer contatos e entregar-lhes os cartões de visita.

Inteligente

- com o “inteligente”, de quem mais gosta, o vendedor profissional só pode usar a razão, o juízo, o critério, o bom senso. Sabe que o inteligente tem confiança em si e que com ele não pode usar falsas premissas. 

Técnico

- é o cliente com quem você deve ter mais cautela em dialogar, pois o seu espírito científico o faz interessar-se mais pelos aspectos técnicos do que por outros motivos. Somente um profundo conhecimento dos produtos e serviços da sua loja irá permitir um bom diálogo com ele.

Irritável

- este pode sofrer influências das circunstâncias externas

– trânsito,

relacionamento interpessoal, finanças e frustrações em geral. Normalmente é uma pessoa que sofre alterações constantes no humor. É preciso que você tenha muita paciência e compreenda o problema a partir do seu ponto de vista.

Atenção redobrada deve ser mantida quando da troca de produtos e reclamações em geral.

Orgulhoso / importante

– há cliente que necessita demonstrar publicamente que é importante, tendo uma forte carência de reconhecimento . Fique atento a essas necessidades e saiba lidar com eventuais obstáculos.

  Avarento

– para este cliente o preço (valor) e as condições de pagamento são imprescindíveis. Ele deseja sentir que está “levando vantagens”. Para se relacionar com ele você precisa estar muito bem informado sobre os preços (valores) e condições da concorrência. Verifique as técnicas de negociação e de vendas mencionadas neste manual.